El perfil actual de la persona usuaria es de una mujer de unos 37,5 años de edad y con nivel socioeconómico medio.
El estudio realizado por Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) para conocer el perfil, motivos de viaje y otros aspectos relacionados con los desplazamientos en metro y tranvía durante el proceso de desescalada, ha establecido que los trabajadores y las trabajadoras del sector sanitario, comercios y hogar son las principales personas usuarias de los servicios que presta Metrovalencia.
Hasta la fecha se han completado tres encuestas correspondientes a las fases 1, 2 y 3. Las personas entrevistadas son usuarios y usuarias de todas las líneas de Metrovalencia, mayores de 15 años.
Según estos estudios, el principal motivo que origina los desplazamientos de los viajeros y viajeras de Metrovalencia durante la desescalada ha sido el ir/volver del trabajo, y se mantiene en tasas significativamente superiores a la normalidad, ya que otros motivos como acudir a centros de estudio sigue desaparecido, debido al cierre obligado de los mismos, desde el inicio del estado de alarma por la COVID-19.