El turismo en España sigue creciendo a un ritmo vertiginoso. Esto ha llevado a nuestro país a consolidarse como uno de los destinos más populares en todo el mundo, al superar los 33,2 millones de turistas internacionales de enero a mayo de 2024, lo que supone un aumento del 13,6% respecto al año pasado, según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE). Para este verano, Softtek, líder en soluciones tecnológicas globales, señala que la tecnología móvil está desempeñando un papel fundamental en la transformación de la experiencia de los viajeros.

    Hoy en día, los usuarios no conciben sus viajes sin la ayuda de sus smartphones. La integración de estas apps y soluciones móviles está revolucionando la manera en la que los turistas planifican y disfrutan de sus vacaciones al poner a su disposición herramientas que hacen que el viaje sea más sencillo y disfrutable.

    Viajes hiperpersonalizados

    La llegada de aplicaciones móviles no solo facilita la ejecución de los viajes, sino que también fomenta un turismo más consciente y ecofriendly. Estas innovaciones permiten a los viajeros acceder a información en tiempo real sobre el transporte público, las opciones de alojamiento ecológicas, y las actividades sostenibles, lo que contribuye de una manera decisiva a reducir la huella de carbono y promover prácticas responsables. Además, ofrece recomendaciones personalizadas al centrarse en las preferencias del usuario.

    Las aplicaciones móviles se han convertido en compañeras indispensables para los viajeros. Proporcionan una amplia gama de funciones que dan pie a unas vacaciones convenientes y personalizadas. Los viajeros pueden reservar vuelos y hoteles, encontrar restaurantes y atracciones, y acceder a guías locales y reseñas, todo desde la palma de su mano. No solo mejoran la comodidad y la seguridad del viajero, sino que también enriquecen su experiencia al permitirle explorar nuevas opciones y disfrutar de sus destinos de un modo más profundo. Con el objetivo de optimizar la experiencia de los turistas, Softtek destaca cinco aspectos clave:

    • Aplicaciones de planificación de viajes: para disfrutar de una experiencia a la altura durante el vuelo, es crucial instalar aplicaciones antes de emprender la marcha. Una de las apps más importantes es la de la aerolínea en cuestión. Estas permiten realizar gestiones como el check-in online, el embarque con código QR y la consulta del menú de compras a bordo. También alertan sobre posibles retrasos o problemas con los vuelos, lo que ayuda a generar una experiencia fluida y cómoda. Para un mayor entretenimiento, los turistas pueden descargar contenido en sus dispositivos con aplicaciones de streaming como Netflix, Spotify o Amazon Prime Video, aplicaciones de lectura como Kindle o Pocket o videojuegos para amenizar la llegada a su destino.

    • Optimización en la cadena de suministro: las aplicaciones de optimización de la cadena de suministro son muy útiles para que las empresas del sector ofrezcan una mejor experiencia a los viajeros. Gracias a la implementación de la IA en diferentes apps, aerolíneas y hoteles pueden gestionar inventarios y predecir la demanda, solucionar problemas como la disponibilidad de asientos y habitaciones, llevar a cabo un mantenimiento predictivo, realizar un ajuste dinámico de tarifas, reducir costes y hacer una previsión de demanda para proveedores. Además, a la vez son capaces de mejorar la disponibilidad de sus servicios para los viajeros, ofrecerles tarifas competitivas, reducir el overbooking, personalizar la experiencia y proporcionar información en tiempo real.

    • Automatización inteligente: las aplicaciones móviles pueden utilizarse para gestionar todo tipo de reservas, desde hoteles hasta actividades turísticas, con un solo clic. La inteligencia artificial permite que estas comprendan las preferencias del usuario para ofrecer sugerencias personalizadas y alertas en tiempo real. La automatización también se extiende a la gestión del equipaje, con aplicaciones que rastrean las maletas en todo momento con el fin de reducir la preocupación y los inconvenientes asociados con la pérdida de equipaje.

    • Personalización de la experiencia: las apps móviles permiten a los viajeros personalizar cada aspecto de su viaje, desde la elección de sus destinos hasta las actividades del día a día. La tecnología tiene la capacidad de realizar recomendaciones basadas en los intereses del usuario, que puede disfrutar de una experiencia a medida. Esta personalización es clave para mejorar su satisfacción.

    • Seguridad y salud: existen aplicaciones móviles que ayudan a proporcionar información actualizada sobre las condiciones sanitarias de los destinos y ofrecer acceso rápido a servicios médicos de emergencia. Estas soluciones no solo brindan tranquilidad a los viajeros, sino que también facilitan una respuesta rápida y eficaz ante cualquier eventualidad.

    Rafael Conde del Pozo, Business Development, Strategy & Innovation director de Softtek EMEA, explica: “la automatización inteligente y la personalización son aspectos clave que están ayudando a los viajeros a disfrutar de experiencias a medida y sin preocupaciones. Además, las aplicaciones móviles se han vuelto esenciales para garantizar tanto la seguridad como la salud de los turistas al ofrecerles la tranquilidad y el apoyo que necesitan en todo momento”.